Tu salud,
nuestra
responsabilidad
Radica tu fórmula, consulta tu PQRSDF o encuentra tu sede. Todo desde aquí, con calidad certificada ISO 9001:2015.
ProtegerComfaorienteSalud TotalIMSALUDSumimedicalCómo funciona
Reclama tu medicamento en 3 pasos
Sin filas ni vueltas: radicas, validamos y reclamas.
Radica tu fórmula
En línea, a cualquier hora, en el portal de solicitudes; o en la sede que te quede más cerca.
La validamos con tu EPS
Revisamos la fórmula y tu afiliación. Si falta algo, te avisamos para que no pierdas el viaje.
Reclama tu medicamento
Recógelo en tu sede o recíbelo a domicilio donde el servicio esté disponible.
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Transparencia
Cifras de las que respondemos
Indicadores de PQRSDF de Julio 2026, publicados según la Resolución 1809 de 2025.
- 1.380,50Tasa de PQRS por dispensaciónPor cada 100.000 usuarios atendidos
- 99,21 %PQRS resueltas dentro del términoMeta 100 %
- 1,76 díasTiempo promedio de respuesta
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Cómo radico mi fórmula sin ir a la sede?
Desde el portal de solicitudes: cargas la fórmula y tus datos de contacto y te confirmamos por correo. El enlace está en el botón «Radicar fórmula» de esta página.
¿Qué necesito para reclamar un medicamento?
Tu documento de identidad y la fórmula médica vigente. Si reclama otra persona por ti, debe llevar además su documento.
¿Cuánto tarda la respuesta a una PQRSDF?
El plazo legal es de 15 días hábiles. Al radicarla recibes un número de radicado y una fecha estimada de respuesta.
¿Cómo consulto el estado de mi PQRSDF?
En «Consultar PQRSDF», con el número de radicado y tu documento. No hace falta crear una cuenta.
¿Cómo me comunico con Pharmasan?
Línea gratuita nacional de lunes a sábado, WhatsApp y servicioalcliente@pharmasan.co. Los tres están al final de esta página.